E-GOBIERNO
El gobierno
electrónico es el uso de las tecnologías de información y el conocimiento en los procesos
internos de gobierno en la entrega de los productos y servicios del estado
tanto a los ciudadanos como a la industria. Muchas de las tecnologías
involucradas y sus implementaciones son las mismas o similares a aquéllas
correspondientes al sector privado del comercio electrónico o e-business, mientras que otras son
específicas o únicas en relación a las necesidades del gobierno.
Se basa
principalmente en la implantación de herramientas como portales, ERPs, que en caso de los gobiernos se
conocen como GRPs, CRMs, como redes sociales o comunidades
virtuales y muchas otras, buscando una mejora en la eficiencia y eficacia de
los procesos internos y de vinculación con la sociedad.
El gobierno electrónico describe el uso
de tecnologías para facilitar la operación de gobierno y la distribución de la
información y los servicios del mismo. Lidia con aplicaciones pertenecientes y
no pertenecientes a Internet para servir de ayuda a los gobiernos. Este
servicio a los ciudadanos se realiza con el uso a gran escala de tecnologías
como: teléfono, fax, sistemas de vigilancia, identificación por sistemas de
radiofrecuencia e incluso la televisión y la radio.
El gobierno electrónico también mide el
grado de facilidad con la que los usuarios pueden acceder a la información
proporcionada por el gobierno y utilizarla. Esto no sólo implica el uso de la
información digital, sino también la transacción de servicios en un sentido
eminentemente práctico.
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